Politique d’expédition

Expédition et livraison

Nous livrons les produits à l’international.

Dans le cas où l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée s’avèrerait inexacte ou en cas d’impossibilité pour le service de livraison de vous délivrer votre colis pour des raisons vous étant imputables, les frais de réexpédition du colis qui nous aura été retourné seront à votre charge.

Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement de la commande après validation et paiement complet de la commande est de 48 heures (jours ouvrés). Les délais peuvent être rallongés pendant les périodes d’affluence (comme les soldes, promotions ou périodes de fêtes)

Yes Captain propose deux types de livraisons.

Les délais courent à compter de la réception par Yes Captain du complet paiement du prix.

Livraison Standard : 48 à 72h les jours ouvrables à partir de la date d’envoi du colis

Elle s’effectue par Colissimo Standard France sans signature au tarif postal en vigueur à la date de la commande.

Livraison en point relais avec mondial relay dans un délai de 4 jours.

En cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de 7 jours et non due à un cas de force majeure, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Vous serez alors remboursé dans un délai maximal de 30 jours.

Yes Captain essaie autant que possible de livrer tous les produits de votre commande en une seule fois et dans les meilleurs délais. Cependant, Yes Captain se réserve le droit de livrer les produits de votre commande de façon échelonnée si une livraison en une seule fois s’avérait impossible pour des raisons de logistique ou si la disponibilité des produits en stocks rendait le délai de livraison de l’ensemble exagérément long. Dans un tel cas vous en serez informé par mail et aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.

Retours et annulations

Vous avez la possibilité de retourner des produits livrés s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Cas général des articles achetés neufs :

Dès réception des produits retournés et après inspection de ceux-ci, nous procéderons à un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours.

Vous devrez au préalable contacter le service client Yes Captain par le biais de votre compte client sur le site yes-captain.fr ou par e-mail sur hello@yes-captain.fr en communiquant la date de votre achat (preuve d’achat à l’appui) et photo du produit pour valider le retour. Le service client aura en charge d’approuver la prise en charge par le SAV de Yes Captain. Le produit retourné devra être propre pour pouvoir être pris en charge.

Yes Captain s’engage à respecter ses obligations légales qui figurent dans les articles extraits du Code de la Consommation et du Code Civil ci-après :

Code de la Consommation – article L211-4 :

“Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Code de la Consommation – article L211-5

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1) être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présenté à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle : – présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.

2) ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Code de la Consommation – article L211-12 L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Code Civil – article 1641

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Code Civil- article 1648

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.